2016年11月8日 來源：第一旅游網(wǎng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代所有存在物的痕跡都可借助技術(shù)手段實(shí)時(shí)記錄，每個(gè)人都成為行走的數(shù)據(jù)生成器。旅游本身就是一系列持續(xù)變動(dòng)的用戶行為過程，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AR、VR等正在被越來越多地運(yùn)用到旅游體驗(yàn)中來。近日在杭州舉辦的2016“國際旅游互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”對(duì)如何讓旅游大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用、如何讓新技術(shù)體現(xiàn)旅游人的溫度、如何在智慧旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上完成從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉(zhuǎn)變等議題進(jìn)行了探討。
泛互聯(lián)網(wǎng)化將游客各種信息數(shù)據(jù)都暴露在網(wǎng)絡(luò)之上，用好大數(shù)據(jù)對(duì)于旅游業(yè)至關(guān)重要。前不久，浙江省發(fā)布了促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展實(shí)施計(jì)劃，至今年第三季度，浙江所有景區(qū)、度假區(qū)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所有旅游產(chǎn)品進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作，旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)化監(jiān)測機(jī)制初步建成。浙江進(jìn)一步規(guī)劃，到2017年全省旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫覆蓋面達(dá)90%以上，90%以上的景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)電子地圖在線查詢。浙江運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)全域旅游發(fā)展的實(shí)踐，對(duì)大數(shù)據(jù)助力全域旅游發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)行探討，很有現(xiàn)實(shí)意義。
從供給角度分析：全域旅游是供給側(cè)改革，大數(shù)據(jù)帶來旅游目的地戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)營銷與業(yè)態(tài)創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)中商品與物流信息、互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來源。大眾旅游時(shí)代的全域旅游發(fā)展不再依靠感性經(jīng)驗(yàn)，而是需要依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。大數(shù)據(jù)突破了景點(diǎn)旅游的狹隘眼界，至少帶來兩個(gè)改變，一是有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準(zhǔn)營銷，二是有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場細(xì)分、目標(biāo)市場的確定以及旅游戰(zhàn)略的制定至關(guān)重要。不僅如此，全域旅游把特定區(qū)域作為完整旅游目的地推出，就需要定位制勝。以往營銷定位往往偏重旅游資源稟賦和歷史積淀，大數(shù)據(jù)對(duì)游客量、游客構(gòu)成以及游客興趣、軌跡、景區(qū)偏好進(jìn)行梳理，有助于旅游目的地在游客、競爭對(duì)手、資源三方面進(jìn)行精確定位。
全域旅游作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必然涉及旅游業(yè)態(tài)變化以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，催生了諸如虛擬旅游、定制旅游或旅游O2O等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)，不僅突破以往業(yè)界傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，而且?guī)砹烁蟮挠慰蛢r(jià)值與附加值。
從需求角度分析：供給側(cè)改革歸根到底服務(wù)于游客，大數(shù)據(jù)要立足于建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游。全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗(yàn)。以故宮為例，故宮通過數(shù)字博物館改造以及網(wǎng)絡(luò)渠道策略，提供游客更好的立體消費(fèi)體驗(yàn)。目前消費(fèi)行為已從傳統(tǒng)的AIDMA模式(注意、興趣、欲望、記憶、行動(dòng))向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式(注意、興趣、搜索、購買、分享)發(fā)展。在新的消費(fèi)行為模式產(chǎn)生的時(shí)候，只有捕捉到這一模式的特點(diǎn)，并采取相應(yīng)的營銷策略，才能成為真正的贏家。正是基于此，故宮博物院的網(wǎng)站現(xiàn)在每天點(diǎn)擊率都在100萬人次以上。
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游概念非常重要。正如專家指出的，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。在信息時(shí)代，在互聯(lián)互通的時(shí)代，需要改變商品主導(dǎo)的邏輯，要把思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)主導(dǎo)的邏輯。這就需要建立大數(shù)據(jù)為游客服務(wù)的理念，用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。
從產(chǎn)業(yè)融合角度分析：在旅游+互聯(lián)網(wǎng)下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬。全域旅游強(qiáng)調(diào)資源配置，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的資源配置，其實(shí)就是利用數(shù)據(jù)數(shù)量、維度與廣度，綜合分析各類信息，以最優(yōu)的分配原則進(jìn)行資源配置。如大地云游的用戶痕跡復(fù)原分析法，可以對(duì)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、游客市場等旅游狀況在數(shù)據(jù)空間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行時(shí)空重構(gòu)。
在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法。大數(shù)據(jù)涉及面廣，系統(tǒng)龐大復(fù)雜，是一把雙刃劍，弄得不好還會(huì)侵犯公民隱私。必須依賴政府機(jī)構(gòu)權(quán)威，以政府為主導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)共享包，還要通過立法加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)保護(hù)信息安全等等。
從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管角度分析：大數(shù)據(jù)有助于市場主體的服務(wù)和監(jiān)管。全域旅游要實(shí)現(xiàn)游客滿意，必須盡量避免與減少游客的“負(fù)面感受”。游客的“負(fù)面感受”可能來自“吃、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要提升全域治理能力，優(yōu)化旅游大環(huán)境。去年國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》就要求各地運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場主體服務(wù)和監(jiān)管。
大數(shù)據(jù)在行業(yè)監(jiān)管方面大有潛力可挖。借助于大數(shù)據(jù)，政府相關(guān)部門可以充分獲取和運(yùn)用信息，更加準(zhǔn)確地了解市場主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對(duì)性、有效性。高效利用現(xiàn)代信息技術(shù)、社會(huì)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)化的信息服務(wù)，一方面可以加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮公眾對(duì)規(guī)范市場主體行為的積極作用，另一方面可以降低行政監(jiān)管成本。