2016年11月23日 來源： 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日報》
原標(biāo)題：文化+體驗：定制旅行有了新玩法
根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年上半年中國旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，國內(nèi)旅游22.36億人次，比上年同期增長10.47%。業(yè)內(nèi)人士表示，下半年國內(nèi)旅游將繼續(xù)保持兩位數(shù)增速。在旅游產(chǎn)業(yè)升級與融合的大環(huán)境下，大眾對旅行的需求也有了新變化，定制旅行已成為新消費(fèi)常態(tài)。
目前，市場上的定制旅行公司大致分為三種類型：或突出旅行顧問的價值，或偏向后臺技術(shù)導(dǎo)向，或側(cè)重落地資源整合。不同切入點(diǎn)、不同定位、不同背景，也引導(dǎo)出不同的“定制”玩法。針對各類消費(fèi)者，旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)諸如鄉(xiāng)村旅游、養(yǎng)老旅游、游學(xué)旅游、文化旅游等主題線路。然而在眾多旅游產(chǎn)品背后，究竟遵循什么樣的原則能把定制旅行做得更好玩？“旅游行業(yè)人士做定制可能更加專業(yè)，但不同行業(yè)的人則有另外的視野和對產(chǎn)品的詮釋，未來跨界的資源整合能力就將為定制旅游產(chǎn)品的價值背書。”鴻鵠逸游COO郭明認(rèn)為，在產(chǎn)品資源之外，“人”的因素也很重要。比如博物館之旅，邀請研究歷史的學(xué)者進(jìn)行講解，可能會比導(dǎo)游帶來的用戶體驗更好。
隨著越來越多的消費(fèi)者選擇個性化旅行，更多關(guān)注點(diǎn)已從性價比轉(zhuǎn)移到品質(zhì)，所以旅行機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品也需要完成從“價格戰(zhàn)”到品質(zhì)的飛躍提升。傳統(tǒng)旅行中走馬觀花式的“跟團(tuán)游”已不能滿足新興游客多元化需求。如何深耕垂直細(xì)分市場，讓用戶享受極致旅行體驗是定制旅行企業(yè)應(yīng)該考慮的問題。以“文化＋興趣＋體驗”為主題，深度挖掘目的地的自然、歷史、文化、民俗、藝術(shù)、生活體驗，正成為定制旅行新熱點(diǎn)。
隨著行業(yè)不斷完善，僅僅靠為客戶提供線路策劃后就轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)芈眯猩鐚拥姆绞�，已不能被稱之為真正意義上的定制旅行。游客到達(dá)目的地后的體驗感才是定制過程中應(yīng)該被充分考慮的部分。秘境天空創(chuàng)始人楊婕介紹，為了開發(fā)西部文化體驗之旅，她和團(tuán)隊去了四十次敦煌，就是為了深入當(dāng)?shù)亍?/span>“在目的地的深度挖掘上，如果沒有準(zhǔn)確實時的信息，沒有對目的地熟悉的‘當(dāng)?shù)厝?/span>’，定制就可能是‘不靠譜的’。”楊婕說。
在“旅游+”不斷升溫的環(huán)境下，線路的概念會逐漸弱化，深挖用戶體驗，整合目的地上游資源，以及采用非標(biāo)化的極致服務(wù)體系將是深度人文定制旅行的價值。