2017年1月13日 來(lái)源：《北京商報(bào)》
一石激起千層浪。1月12日，隨著阿里巴巴旗下在線旅行平臺(tái)飛豬（原名阿里旅行）公布了“未來(lái)酒店”的深度布局，近期將上線未來(lái)酒店刷臉入住體驗(yàn)，并計(jì)劃首批在杭州市數(shù)家酒店進(jìn)行試水。然而，在阿里“未來(lái)酒店”發(fā)力之時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不甘于寂寞。此前，微信就聯(lián)手藝龍、住哲，共同推出“微信生態(tài)酒店”，并重點(diǎn)推廣“刷臉入住”模式。由此，阿里和騰訊在酒店領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的火藥味日益加重。事實(shí)上，酒店作為在線旅游的戰(zhàn)略高地，可以預(yù)測(cè)，未來(lái)行業(yè)大佬們?cè)谠擃I(lǐng)域的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)還將不斷升級(jí)。
“未來(lái)酒店”廝殺激烈
據(jù)飛豬透露，隨著全場(chǎng)景信用消費(fèi)的正式落地，預(yù)計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)用戶的信用住授信額度將得以提高。同時(shí)，飛豬還公布了“未來(lái)酒店”的深度布局，近期將上線“未來(lái)酒店”刷臉入住體驗(yàn)，首批在杭州市數(shù)家酒店試水。很快，還將推出真正的無(wú)前臺(tái)入住未來(lái)酒店，并且在相應(yīng)的阿里商旅業(yè)務(wù)板塊推出企業(yè)級(jí)“信用住”。
據(jù)悉，飛豬即將試水的刷臉入住是酒店技術(shù)的升級(jí)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“不再是由冷冰冰的機(jī)器告訴客人‘你是你’，而是由權(quán)威系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行核實(shí)”。消費(fèi)者進(jìn)入酒店之后，不帶身份證的話只需輸入身份證號(hào)或刷一下支付寶里的“電子身份卡”，刷臉即可迅速入住。
按計(jì)劃，刷臉入住很快將在杭州試水，此外，武漢、廈門(mén)等地消費(fèi)者也有望嘗鮮。飛豬將打通公安系統(tǒng)認(rèn)證到PMS的全流程，成為酒店方、PMS以及公安系統(tǒng)中間重要的支撐平臺(tái)。
實(shí)際上，早在2015年3月，當(dāng)時(shí)阿里旗下的在線旅游平臺(tái)阿里旅行就宣布了“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略。按飛豬的戰(zhàn)略設(shè)想，“未來(lái)酒店”是基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營(yíng)銷平臺(tái)，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。此次引入全場(chǎng)景信用消費(fèi)以及刷臉入住被看做是“未來(lái)酒店”2.0版的一次落地。
然而就在阿里此次拋出未來(lái)酒店新動(dòng)作之前，騰訊卻突然推出“微信生態(tài)酒店”。1月6日晚間，微信官方發(fā)布消息稱，騰訊聯(lián)合藝龍、住哲等合作方推出了所謂“微信生態(tài)酒店”服務(wù)。據(jù)了解，目前，該服務(wù)已經(jīng)可以在蘇州影宿電影酒店體驗(yàn)到。
巧合的是，“微信生態(tài)酒店”也主推圖像識(shí)別和人臉識(shí)別等新技術(shù)，而且后臺(tái)數(shù)據(jù)也實(shí)現(xiàn)了與公安部門(mén)的對(duì)接。據(jù)報(bào)道，騰訊要打造從預(yù)訂、入住到電子發(fā)票全流程的“微信生態(tài)酒店”，并且從微信錢(qián)包的酒店入口預(yù)訂酒店，才能體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，2016年5月，阿里未來(lái)酒店首次推出2.0戰(zhàn)略，然而，攜程版“入住通”似乎沒(méi)能持續(xù)跟進(jìn)。但是此次作為攜程系一員的藝龍卻參與到“微信生態(tài)酒店”中，在這場(chǎng)2017年開(kāi)年之際出爐的“未來(lái)酒店”爭(zhēng)奪中，阿里和騰訊及攜程開(kāi)始同場(chǎng)競(jìng)技。
跑馬圈地到技術(shù)戰(zhàn)
實(shí)際上，酒店領(lǐng)域早已成為在線旅游企業(yè)之間的必爭(zhēng)之地，而在這場(chǎng)爭(zhēng)奪中，在線旅游企業(yè)也逐漸從拉攏酒店站隊(duì)轉(zhuǎn)移至爭(zhēng)奪技術(shù)戰(zhàn)中的先手棋。“未來(lái)酒店”人臉識(shí)別僅僅是雙方技術(shù)手段比拼之一，其實(shí)騰訊和阿里還有更多招數(shù)。
此前，收購(gòu)藝龍的攜程與飛豬，在酒店領(lǐng)域打得火熱，二者已從跑馬圈地到技術(shù)大戰(zhàn)。從推出“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略后，飛豬一直以技術(shù)手段發(fā)力酒店領(lǐng)域，從酒店P(guān)MS到信用住和刷臉入住，拿下不少資源，包括與攜程緊密相關(guān)的華住、住哲、如家等都開(kāi)始加入了飛豬的布局中。
而攜程也先后組建了眾薈信息，發(fā)展酒店大數(shù)據(jù)和PMS，并推出了與信用住相似的“入住通”。在這一過(guò)程中，飛豬和攜程展開(kāi)了“競(jìng)備”，各自跑馬圈地與實(shí)體酒店合作，包括飛豬和攜程先后通過(guò)不同手段與首旅酒店的合作也證實(shí)了這一觀點(diǎn)。因此有業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體酒店一直都是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
如今騰訊系囊括了微信、藝龍和住哲，功能覆蓋了支付、線上平臺(tái)和酒店后端管理，阿里系則涵蓋了支付寶、飛豬、石基信息和實(shí)體酒店。可見(jiàn)和阿里系相比，騰訊系目前還缺少實(shí)體酒店的支持。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，或許騰訊系的酒店生態(tài)圈會(huì)與攜程形成合作，畢竟攜程與酒店的合作一直比較緊密。如果預(yù)測(cè)成真，那阿里、騰訊以及攜程將呈現(xiàn)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。
支付成關(guān)鍵
易觀分析師朱正煜指出，在線旅游企業(yè)在跑馬圈地的過(guò)程中涉及到很多資源，而支付的功能就是把線下的資源交易轉(zhuǎn)移到線上來(lái)。
業(yè)內(nèi)人士表示，“未來(lái)酒店”競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)是阿里和騰訊在支付領(lǐng)域展開(kāi)對(duì)攻。也就是說(shuō)，微信支付和支付寶才是核心，而飛豬、藝龍則是落地的載體。
北京商報(bào)記者了解到，“刷臉入住”是飛豬未來(lái)酒店信用住中的功能之一，與支付寶和芝麻信用關(guān)聯(lián)，也就是用戶刷臉之后，支付寶和芝麻信用將提供支付和信用考核的功能，且信用高的用戶才可以免押金、免查房、免排隊(duì)，甚至是先消費(fèi)再扣款。有業(yè)內(nèi)人士分析，與飛豬相比，信用分在騰訊酒店生態(tài)圈的作用并不明顯。
據(jù)悉，騰訊此次推出的“微信生態(tài)酒店”是基于微信及微信支付的一個(gè)輕量化解決方案，本質(zhì)在于利用微信流量進(jìn)行導(dǎo)流，從而為微信支付搶占酒店領(lǐng)域消費(fèi)的市場(chǎng)份額。
北京一家酒店的銷售總監(jiān)表示，如果從預(yù)訂、支付端來(lái)看的話，“未來(lái)酒店”具有一定的優(yōu)勢(shì)，此前阿里入股石基信息，而石基信息正是眾多高端酒店后臺(tái)系統(tǒng)最主要的產(chǎn)品供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商。
沈陽(yáng)今旅酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人則強(qiáng)調(diào)，作為國(guó)際化酒店管理集團(tuán)，微信、網(wǎng)站以及Apple Pay都會(huì)運(yùn)用，酒店希望與這些線上渠道開(kāi)放更多的合作。當(dāng)前預(yù)訂、支付領(lǐng)域很多端口都已經(jīng)開(kāi)放，而在線支付渠道中，又分為現(xiàn)付和預(yù)付，酒店也會(huì)通過(guò)預(yù)付手段平衡和在線旅游企業(yè)的關(guān)系。此外，除了支付方面，信用方面也會(huì)成為在線旅游企業(yè)與酒店方面合作的關(guān)鍵因素。（北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 白帆/文）