2017-4-10 來(lái)源：《南京日?qǐng)?bào)》
練口語(yǔ)、學(xué)攝影、教跳舞、看電影、美容美妝……這不是在會(huì)所沙龍和培訓(xùn)班，而是在旅游電商的線下體驗(yàn)店里！日前，同程、攜程、去哪兒等在線旅游電商紛紛在寧布局O2O線下體驗(yàn)店。
過(guò)去的10多年里，攜程、藝龍、窮游、同程、途牛、螞蜂窩等旅游電商迅速崛起，為了劃地盤搶客源，大肆“燒錢”。經(jīng)歷了最初的野蠻生長(zhǎng)，旅游電商開(kāi)始冷靜下來(lái)精耕細(xì)做，用服務(wù)、品質(zhì)來(lái)“黏”住前期積累下來(lái)的客源。
教游客學(xué)英語(yǔ)練攝影，線下體驗(yàn)店“玩出花”
“辦理乘機(jī)手續(xù)怎么說(shuō)？”“Checking in at the Airport。 ”昨天，同程旅游位于太平南路的線下旗艦店內(nèi)，10多名中老年人正在專業(yè)外教的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)旅游英語(yǔ)。“很多年紀(jì)大的市民因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙，在國(guó)外旅游時(shí)玩得不盡興，所以我們特別開(kāi)設(shè)了這個(gè)課程。”工作人員說(shuō)。
與其說(shuō)這里是旅游機(jī)構(gòu)，不如說(shuō)是會(huì)所沙龍。近400平方米的店面內(nèi)，配有巨幅墻面投影儀、KTV音響、休閑沙發(fā)等。記者在課程表上看到，除了旅游英語(yǔ)，這里還有風(fēng)景攝影、太極拳、古典舞、合唱等五花八門的課程。
“目前我們?cè)谀暇┮呀?jīng)開(kāi)出了8家線下體驗(yàn)店，每天會(huì)有面向會(huì)員開(kāi)設(shè)的特色課程，3月份還開(kāi)展了專為女游客打造的服裝搭配、美妝、種植等主題活動(dòng)。會(huì)員甚至可以在這里相約看電影、K歌等，這些增值服務(wù)都是免費(fèi)的。”同程旅游蘇魯區(qū)域總經(jīng)理陳靜娟說(shuō)。
旅游電商紛紛拓展線下門店
近來(lái)快速向線下滲透“勢(shì)力”的旅游電商，并不止同程一家。
攜程通過(guò)其戰(zhàn)略投資的旅游百事通，目前在南京布局了121家門店，“游客在網(wǎng)上預(yù)訂一些價(jià)格幾萬(wàn)元、甚至十幾萬(wàn)元的高端線路，難免會(huì)不放心，他們更希望得到專業(yè)人士的面對(duì)面解答和服務(wù)。門店配備的專業(yè)旅游顧問(wèn)，正可以提供這樣的服務(wù)。”工作人員介紹，從客人報(bào)名起，旅游顧問(wèn)就跟進(jìn)了，從準(zhǔn)備資料、行前提醒、登機(jī)、出游中的注意事項(xiàng)等，全程指導(dǎo)服務(wù)。
去哪兒網(wǎng)也在加快拓展線下門店，其在南京的首家門店正在裝修，估計(jì)在“五一”前后開(kāi)門。“我們今年計(jì)劃在南京、無(wú)錫等地開(kāi)設(shè)約100家門店。”去哪兒相關(guān)人士透露，門店將為游客提供“一站式服務(wù)”，解決其在出行中的痛點(diǎn)，還可以提供不少有趣的增值服務(wù)。
規(guī)模化布點(diǎn)線下門店，房租、人員工資等成本加在一起，開(kāi)支不小，會(huì)不會(huì)削弱旅游電商的成本優(yōu)勢(shì)？
“我們對(duì)門店選址有精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)店數(shù)量也嚴(yán)格控制，不會(huì)盲目擴(kuò)張。我們投在其它方面的品牌宣傳費(fèi)用很少，更多的錢會(huì)用在線下體驗(yàn)店的服務(wù)優(yōu)化上。”同程相關(guān)人士說(shuō)。
攜程則更加“取巧”，旅游百事通本來(lái)就以連鎖門店數(shù)量眾多著稱，“聯(lián)姻”后可謂就地取材。去哪兒網(wǎng)的線下門店則采取了招募創(chuàng)業(yè)合伙人的模式，以加盟店為主，直接把房租和人員成本分?jǐn)偝鋈チ恕?/span>
專家：線上線下融合將使消費(fèi)者受益
對(duì)旅游電商的線下拓展，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這標(biāo)志著在線旅游告別“簡(jiǎn)單粗暴”的拉客模式， 開(kāi)始比拼品質(zhì)和服務(wù)。
南京市旅游學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邢定康說(shuō)，旅游電商手握互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為游客提供海量、透明的信息，讓出游更便捷。但旅游畢竟是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，很多服務(wù)需要人來(lái)執(zhí)行。傳統(tǒng)旅行社門店深耕線下，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，兩者相互滲透融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，是旅游業(yè)良性發(fā)展的趨勢(shì)，消費(fèi)者一定能從中受益，比如，旅游產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越豐富，價(jià)格越來(lái)越理性，服務(wù)越來(lái)越周到等。