2019年5月20日 來源：中國(guó)文化報(bào)
“許多人到名山大川的旅游景區(qū)會(huì)因?yàn)闆]有網(wǎng)絡(luò)而失聯(lián)；OTA平臺(tái)定制的服務(wù)，到了景區(qū)內(nèi)戛然而止；在最美的山頂4G信號(hào)卻變成了‘E’……沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的景區(qū)如何讓游客享受智能服務(wù)？”近日舉辦的2019數(shù)字文旅發(fā)展論壇上，上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長(zhǎng)李欣拋出他曾在景區(qū)遭遇的種種問題。
今年起，5G已經(jīng)陸續(xù)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市啟用試點(diǎn)，全面商用指日可待。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)、文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任戴斌在會(huì)上提出，數(shù)字文旅的時(shí)代已經(jīng)到來，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入主客共享的新時(shí)代，在技術(shù)推動(dòng)下，各產(chǎn)業(yè)邊界逐漸消失，文旅產(chǎn)業(yè)需要適應(yīng)并創(chuàng)新商業(yè)模式。
5G讓旅游更安全
5G時(shí)代的到來、5G信號(hào)的全覆蓋將會(huì)如何改變文化和旅游面貌？文化和旅游產(chǎn)業(yè)的研發(fā)者、經(jīng)營(yíng)管理者、行業(yè)監(jiān)管者又將用什么樣的思維和手段，來應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)新時(shí)代的到來？
中國(guó)旅游研究院副研究員黃璜正在參與由聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署、中國(guó)國(guó)際交流中心、攜程等聯(lián)合發(fā)起的“安全旅行和負(fù)責(zé)任旅行”課題組。他介紹，5G技術(shù)和安全旅游緊密相關(guān)，同時(shí)也是安全旅游問題的一個(gè)重要解決方案。5G技術(shù)可以通過物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)進(jìn)行觀測(cè)、監(jiān)測(cè)，通過旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，形成旅游安全信息指數(shù)，還可以向游客實(shí)時(shí)報(bào)送保障旅游安全信息。在旅途中，游客可以通過5G技術(shù)獲得最優(yōu)避險(xiǎn)方案；在遇到災(zāi)難時(shí)，被困游客可以通過手機(jī)APP一鍵呼救。
黃璜舉例介紹，在四川九寨溝景區(qū)可以布局上千個(gè)監(jiān)測(cè)器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)風(fēng)速、降雨、土壤的松動(dòng)程度，并通過模型計(jì)算可能發(fā)生泥石流或者其他意外災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)。如果超過一定的臨界值或者安全預(yù)警線，它會(huì)直接向游客實(shí)時(shí)報(bào)送安全信息，這比傳統(tǒng)方式更有效率。
5G技術(shù)將帶來哪些變革？蘇州竹原信息科技有限公司董事長(zhǎng)陳祖望說，手機(jī)和可穿戴裝置通過VR技術(shù)、5G技術(shù)串聯(lián)起來，可以為文旅行業(yè)帶來巨大改變。如游客不僅可以看到歷盡滄桑的歷史遺跡，還可以通過先進(jìn)技術(shù)身臨其境地感受遺產(chǎn)地背后的文化底蘊(yùn)，產(chǎn)生嶄新的體驗(yàn)。
科技助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也需要看到5G的普及過程正在推動(dòng)文化和旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在廣西旅游數(shù)據(jù)中心主任莫明建看來，“5G可能會(huì)帶來的體驗(yàn)和革新，將進(jìn)一步推動(dòng)單一的觀光體驗(yàn)產(chǎn)品向復(fù)合型、有深度和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品延伸。技術(shù)的發(fā)展將會(huì)一定程度上加速旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”
旅享視界創(chuàng)始人廖宇提出“5G時(shí)代獨(dú)行難，眾行易”的觀點(diǎn)。廖宇認(rèn)為，業(yè)界要進(jìn)行破壞性的創(chuàng)新，需要重構(gòu)一個(gè)新的組織，打造一個(gè)新的平臺(tái)，幫助百萬導(dǎo)游進(jìn)行大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，幫助數(shù)萬家傳統(tǒng)旅行社解決數(shù)字時(shí)代面臨的問題。
事實(shí)上，已經(jīng)有公司走在探索前沿。中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)已成為世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)。入境游已經(jīng)成為從旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路。如何助力中國(guó)打造海外游客夢(mèng)想的目的地，谷歌中國(guó)大客戶部政府行業(yè)高級(jí)經(jīng)理高潔提出了自己的見解。
谷歌通過洞察海外用戶、繪制數(shù)據(jù)畫像以及給各個(gè)目的地提供旅游營(yíng)銷方案3個(gè)維度來幫助中國(guó)的旅游目的地走向海外。高潔介紹，了解游客、旅游目的地形象建設(shè)、積極宣傳“一帶一路”倡議是目的地營(yíng)銷的三大核心要素。他們發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，尤其是5G時(shí)代的到來，當(dāng)下的消費(fèi)者呈現(xiàn)出對(duì)新鮮事物越來越感到好奇、對(duì)信息的索取越來越予取予求、獲取信息時(shí)越來越缺乏耐心3個(gè)趨勢(shì)。
谷歌目前已經(jīng)研發(fā)出一系列基于機(jī)器學(xué)習(xí)、提供個(gè)性化解決方案的旅游相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會(huì)根據(jù)個(gè)人的偏好、使用習(xí)慣來調(diào)整產(chǎn)品頁面，為游客提供不同信息。高潔認(rèn)為，未來自動(dòng)化、數(shù)字化和智能化是營(yíng)銷的主要方向，用戶的生命周期價(jià)值也是企業(yè)需要重視的。
此外，阿里云創(chuàng)新中心（無錫高新）負(fù)責(zé)人郭炯明提到，5G帶來的是高速率、低時(shí)延。當(dāng)5G來臨后，游客可以獲得更好的VR、AR體驗(yàn)，在家就可以感受旅游的魅力；5G還可以促進(jìn)智慧旅游的進(jìn)步，涉及無感購(gòu)票、自動(dòng)指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護(hù)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，構(gòu)成一個(gè)全面而完善的智慧旅游生態(tài)體系。與此同時(shí)，這一過程中也會(huì)催生很多文旅創(chuàng)新企業(yè)。
智能服務(wù)將不被鎖“門外”
5G的發(fā)展對(duì)包括文旅行業(yè)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，增長(zhǎng)百倍的傳輸速度將使文旅產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、供需對(duì)接發(fā)生深刻變革。
戴斌提到，近10年來，大眾旅游興起，跟團(tuán)游比例逐漸下降。有多種原因?qū)е逻@種變化，除了游客消費(fèi)觀念的日益成熟、旅行經(jīng)驗(yàn)的日益豐富和旅游環(huán)境的日益提升外，最關(guān)鍵的還是移動(dòng)互聯(lián)設(shè)施帶來的便捷。
“今年‘五一’，重慶洪崖洞游客量增長(zhǎng)了179%，龐大客流涌入給旅游安全帶來挑戰(zhàn)。”重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)主任劉旗介紹，重慶在洪崖洞區(qū)域建起了電子圍欄，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客流、疏導(dǎo)客流，用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
記者了解到，在上海電信與中國(guó)浦東干部培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)的黨建演示廳中，通過VR、5G等技術(shù)復(fù)原了紅軍過草地、爬雪山的一系列震撼場(chǎng)景，并遠(yuǎn)程與陜西延安、江西井岡山等地景區(qū)進(jìn)行實(shí)景化嫁接，學(xué)員用設(shè)備實(shí)時(shí)體驗(yàn)，其授課效果比傳統(tǒng)的教學(xué)效果更好。
“隨著5G的普及，智能服務(wù)將不會(huì)在景區(qū)內(nèi)‘停滯’，旅游景區(qū)也許可以率先實(shí)現(xiàn)無人駕駛，游客搜救可以通過手機(jī)直接定位……”李欣暢想在數(shù)字時(shí)代文旅發(fā)展的未來景象。他認(rèn)為，5G還將在文旅領(lǐng)域推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、公共互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”。其中，公共互聯(lián)網(wǎng)是公共服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，全國(guó)數(shù)以萬計(jì)的文化場(chǎng)館、旅游單位都需要接入公共互聯(lián)網(wǎng)。如何把三網(wǎng)很好地連通整合、資源互動(dòng)、用戶共享，是核心問題。