2020年05月20日 來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月20日訊 5月19日是中國旅游日，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，旅游業(yè)受到了直接沖擊，預約旅游、智慧旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，呈現(xiàn)了低密度與高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。
“十幾年前我們扛過了非典，這次卻遠比想象的要復雜、要嚴重。”這是很多旅游業(yè)從業(yè)者們在疫情爆發(fā)后的感受。很多業(yè)內(nèi)人士認為，最艱難的時刻并未過去，未來國內(nèi)游的競爭將更加激烈。一方面，企業(yè)需苦練內(nèi)功，靜待需求反彈，另一方面，從業(yè)者們也希望政策更加直接、細化，讓健康群體快速流動起來。
目前，全世界的旅游業(yè)幾乎都處于“停擺”狀態(tài)。世界旅游組織近日發(fā)布的一份報告認為，旅游業(yè)是全球受疫情影響最為嚴重的行業(yè)之一。報告預計2020年游客數(shù)量將比2019年下降20%至30%，國際旅游收入將減少3000億至4500億美元。
五一期間旅游的火爆讓旅游行業(yè)看到了回暖的希望。文化和旅游部發(fā)布的信息顯示：2020年“五一”假期，全國共計接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元，同比下降59.6%。雖然旅游收入尚未恢復到疫情之前的水平，但國內(nèi)游客人數(shù)已恢復6成左右，旅游收入約恢復至去年的四成。對比2020年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬人次，五一小長假已經(jīng)實現(xiàn)人次166%的環(huán)比增長，總體上，國內(nèi)游市場正漸進復蘇。
但同時，有媒體指出，旅游業(yè)復蘇可期，卻很難回到從前。疫情防控，必將長期堅持；旅游需求也在改變。疫情之后，國內(nèi)旅游亟待構(gòu)建一種新常態(tài)：“低密度+高質(zhì)量”。
實現(xiàn)“低密度”主要可通過三種方式：
一是景區(qū)限流。經(jīng)過五一旅游的防控后，“無預約，不旅游”“分時段游覽”已開始在景區(qū)和游客中得到普及。
二是全域引流。行業(yè)主體需要積極引導游客擯棄“從眾心理”，選擇更具創(chuàng)新性、體驗性和更適合消費者自身的旅游項目，促進“景區(qū)旅游”跨越到“全域旅游”。
三是淡季分流。今后的旅游目的地需要比以往更加重視“淡季”旅游。
高質(zhì)量發(fā)展指的是一種新的標準，也是一種新的價值導向——真正的高質(zhì)量是基于“用戶體驗”來評價的，以需求為導向，構(gòu)建更加完善的旅游消費鏈和旅游服務體系，讓游客“心甘情愿的”消費。
低密度
在文旅部采取五一旅游市場防控措施之中有三個“首次”：首次大幅度提升了全國旅游景區(qū)的智慧防疫能力；首次實現(xiàn)全國旅游景區(qū)的限量開放：
首次實現(xiàn)預約旅游在全國旅游景區(qū)的大范圍應用。
這三個首次背后正是低密度旅游新常態(tài)的先聲。
從旅游行為上，預約旅游已蔚然成風。
“預約、分餐、適度、健康、綠色已成文明旅游新風尚，親子、家庭、文化、品質(zhì)成為廣大游客新需求。”中國旅游研究院院長戴斌指出，在跨省和出入境旅游業(yè)務尚未恢復的情況下，遠程旅游市場主要以探親訪友為主，更多人選擇和家人一起在本地休閑、周邊旅游、簡約消費，重新發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風景和日常的美好生活，增進親情，怡養(yǎng)身心。中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，假期期間參與文化休閑的游客比例達87.9%，56.2%的游客選擇與家人一起出游。
從旅游產(chǎn)品上，周邊游、自駕游等低密度出游形式，以及生態(tài)度假、周邊休閑、自然風光等低密度出行目的地成為當前熱點。
同程旅行景點大數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間各類戶外歷史遺跡、山岳、野生動物園、古鎮(zhèn)及各類生態(tài)度假區(qū)成為居民周邊休閑度假的熱門選擇。除了傳統(tǒng)的旅游景點外，各類農(nóng)家樂、開放性文旅綜合體、度假區(qū)等景點深受本地自駕游愛好者歡迎，一些自駕營地、房車營地也迎來了疫情期間的首個接待旺季。今年“五一”期間比較熱門的歷史遺跡類景點主要有：故宮、圓明園、貴州下司古鎮(zhèn)、南京總統(tǒng)府、閬中古城等。去哪兒網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)顯示，成都大熊貓基地、青城山、杭州西溪濕地、廣州長隆野生動物園、上海野生動物園、重慶洪崖洞等景區(qū)最為熱門。
“過去旅游是觀光式的景區(qū)打卡，現(xiàn)在旅游多是體驗不同的休閑時光，住鄉(xiāng)村民宿無疑就成為了鏈接當?shù)仫L土人情最好的載體。”途家平臺負責人說，目前各地周末游幾乎完全恢復，后三個季度的民宿市場將有更明顯的恢復趨勢。
從消費業(yè)態(tài)上，云旅游的出現(xiàn)為低密度出行提供了另一個途徑。
以“云旅游”為代表的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的興起，推動了文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級，有助于整合線上和線下資源，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。同時，“云旅游”受眾廣、時空不受限，傳播更為便捷，大眾足不出戶、不花分毫即可飽覽文物、美景，真正實現(xiàn)資源全民共享。“云旅游”可以激發(fā)游客對文旅景區(qū)的探究欲，保持景區(qū)的高關注度，進而推動游客由線上到線下的轉(zhuǎn)變。
高質(zhì)量
文化和旅游部部長雒樹剛在2020中國旅游科學年會上表示，高質(zhì)量發(fā)展是未來一個時期旅游業(yè)發(fā)展的主旋律，是貫穿整個旅游行業(yè)的總要求。
中國旅游協(xié)會會長段強在這個會議上也認為，疫情將深刻改變我們的思維定式和生活方式，對中國旅游業(yè)未來走向產(chǎn)生重大影響。在中國旅游未來發(fā)展中，能立于不敗之地的企業(yè)必然有過硬產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品必然是引領或者契合游客消費需求、精準設計的原創(chuàng)產(chǎn)品。
高端旅游市場正率先走出低迷。復星旅文相關負責人就向記者表示：“五一期間，公司旗下高端旅游產(chǎn)品銷售大幅上揚，很多出現(xiàn)售罄的情況。”根據(jù)中國在線旅行服務平臺攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年“五一”小長假的“爆款”普遍集中在高端旅游產(chǎn)品上，5鉆高端產(chǎn)品占自由行訂單總量的70%以上，2-6人的私家團成為潮流。分析人士認為，中國人壓抑多月的出行需求需要尋求落點，輕松舒適高品質(zhì)的“休閑旅游”更受歡迎。
在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，此次疫情帶來的是一次激發(fā)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機遇。
中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長魏小安認為，客觀來看，應對危機一個重要的動能是調(diào)整結(jié)構(gòu)。
第一是優(yōu)結(jié)構(gòu)，完善和調(diào)整產(chǎn)品分工和市場分工。
第二是低成本，在目前情況下，建設成本和運營成本都會相應下降，這同時也是企業(yè)低成本并購的時機。
第三是高收益，部分高端需求依然存在，且價格不敏感，因此成本的下降使得這部分需求的收益并未下降。
第四是占領市場，一批企業(yè)抓住時機，提高市場占有率和知名度。
第五是蓄后勁，迎接高潮、創(chuàng)新產(chǎn)品。從產(chǎn)業(yè)的角度來說，高潮時期調(diào)整增量，低潮時期調(diào)整存量，平緩時期以增量促存量。
總體上講，當前的低潮時期，最主要的是調(diào)整存量，這樣既涉及企業(yè)內(nèi)部如何調(diào)整存量，也涉及產(chǎn)業(yè)存量調(diào)整問題。
因此，他建議企業(yè)收縮存量，穩(wěn)定存量，控制成本，開拓市場，研究競爭策略，優(yōu)勝劣汰結(jié)構(gòu)優(yōu)化，集約經(jīng)營、勤儉持家，現(xiàn)金為王、細水長流，人才延續(xù)、保存后勁，打造品牌企業(yè)、品質(zhì)產(chǎn)品。
從產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)上，數(shù)字經(jīng)濟為旅游的高質(zhì)量發(fā)展助力。
一是重視數(shù)字文旅建設的同時更要注重運營能力提升。從智慧旅游發(fā)展的情況看，由于運營沒有跟上，很多文旅智慧化項目實際使用不是很理想。因此，數(shù)字文旅建設必須重視用戶體驗和實際需求相結(jié)合，避免“為建設而建設”。
二是數(shù)字文旅建設的關鍵是注重內(nèi)容建設。與其他領域更多偏重于硬件部署明顯不同的是，文旅行業(yè)“新基建”的關鍵是利用技術(shù)手段柔性達到“以文塑旅、以旅彰文”的目的，促進文旅融合。
三是文旅數(shù)字化“新基建”需要新建和升級并舉。對于各個區(qū)域而言，要視智慧文旅項目的發(fā)展水平而采取相應措施：前期無基礎的是建設，有基礎的是升級優(yōu)化；新建和升級同步開展，因地制宜、客觀理性。
四是各方應積極參與探討構(gòu)建數(shù)字文旅新模式。數(shù)字文旅建設涉及的領域產(chǎn)業(yè)鏈條長、商業(yè)訴求復雜，各方權(quán)責邊界不清，無成熟模式參考，且未來行業(yè)也很難形成統(tǒng)一的建設運營模式。這對各方特別是決策者提出更高要求：建設和發(fā)展數(shù)字文旅需要新思維、新理念，真正從實際出發(fā)，因地制宜打造或借鑒適合自身的模式。
從消費市場來看，旅游市場振興的條件是市場有需求，產(chǎn)業(yè)有供給，而高質(zhì)量產(chǎn)品是吸引消費者，振作市場信心的必需。
在恢復市場消費上，北京第二外國語學院旅游科學學院教授厲新建說，我們要高度重視常態(tài)化防控下有效激活消費，需要政府端、企業(yè)端、游客端共同努力，政府端要認識到旅游的恢復對區(qū)域經(jīng)濟和社會就業(yè)穩(wěn)定的重要意義，要重視營商環(huán)境改善；企業(yè)端要提高自身能力、內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力；游客端要形成契約意識，做到文明有愛心，消費有品位。
另外，中國社會科學院旅游研究中心和騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院近日發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》建議，以彈性休假、發(fā)放消費券和升級服務認證等為核心，消除游客消費的不確定性。前期消費激發(fā)宜圍繞周邊游、省內(nèi)游展開，以自然健康的產(chǎn)品為中心，進一步提高旅游的技術(shù)含量，降低消費門檻，革新旅游體驗。
攜程CEO孫潔說，“我們相信危中有機，盡管新型冠狀病毒對整個世界構(gòu)成了挑戰(zhàn)，它也使我們有機會展示強大的實力并擴大我們的領導地位。”
“旅游業(yè)經(jīng)此一疫，已經(jīng)不可能回到過去了。我們要關注具體的市場數(shù)據(jù)，更要關注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，得有全局觀。”戴斌表示，當前，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進高質(zhì)量發(fā)展的多期疊加。
我們也相信，經(jīng)過此次磨煉，中國旅游業(yè)必將以新的面貌，來應對新的未來。
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