2021年12月23日 07:25 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)-經(jīng)濟日報 王勝強
只有設定合理的價格，提供良好的服務，進行精細化設計，滿足多樣性需求，才能讓年卡更有黏性。
前不久，2022年故宮年票的發(fā)售引發(fā)關注，原計劃公開售賣1個月的5萬張年票僅用半天時間就被搶購一空。但與此同時，臨近年末，要不要新辦或續(xù)辦一張景區(qū)年卡，成為許多消費者需要認真考慮的問題。
為何有的年卡被搶購，有的年卡卻費思量？關鍵是有沒有消費黏性。有的景區(qū)，值得消費者“幾刷”，多次使用當然物超所值。但有的景區(qū)并沒有太多特色，缺乏吸引消費者多次體驗的黏度。消費者購買年卡后，自然將其束之高閣，更沒有續(xù)辦的意愿。
近年來，市區(qū)游、周邊游、微度假成為文旅消費新趨勢，順應這種趨勢，許多地方推出可多次游玩的年卡，以吸引本地或周邊游客。但是，一些景區(qū)絞盡腦汁推銷年卡，消費者卻不買賬。這是因為有的年卡套餐不夠豐富，不能有效滿足不同群體的多樣性需求，缺乏針對老年群體、多孩家庭、青年情侶、旅游達人等的差異化定制；有的使用限制較多，僅限本人使用、節(jié)假日不能通用，或缺乏更名轉(zhuǎn)讓的路徑設計；有的景區(qū)自身管理混亂、項目陳舊、口碑一般，使得年卡失去對游客的吸引力。
例如，同樣是家庭游，小孩子更青睞動物園、游樂園，年齡稍大的一些孩子更喜歡沉浸式互動式的主題樂園，一孩多孩、有無老人，不同家庭的辦卡需求也不盡相同。北京歡樂谷推出錯峰平日年卡和全年無限暢玩年卡供消費者選擇，上海迪士尼更新項目和補充體驗內(nèi)容，這些景區(qū)的做法值得借鑒。它們或通過不同套餐滿足不同群體需求，或通過更新?lián)Q代提升游玩體驗度，讓年卡建立起與游客緊密而持續(xù)的聯(lián)系。
可見，年卡雖好，也不是一推了之這么簡單。我國的文旅消費已經(jīng)過了“給顆糖就喊甜”的階段，除了價格因素，消費者對景區(qū)品質(zhì)、游玩體驗、身心感受等高度關注。只有設定合理的價格，提供良好的服務，進行精細化設計，滿足多樣性需求，才能讓年卡更有黏性。只有具有黏性的年卡，才能有效提高重游率，撬動周邊二次消費，帶來提升游客幸福度、增加景區(qū)收入、促進地方消費的多贏局面。